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Calidad de servicio en la era ROPO, “Engagement” del mundo offline

8 abril 2014 en Destacada, Empresa por Carolina Velasco

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Cada vez parece más claro que prestar un servicio de “calidad total” es un requisito sine-qua-non para cualquier empresa que quiera ser competitiva.

Hoy, el concepto de reputación, acuñado con la llegada y penetración de las redes sociales como canales de máxima eficiencia para conectar con nuestros clientes, da un paso más y hacia el mundo real, el mundo off… aquél en el que los clientes materializan las decisiones tomadas en las redes. (más…)

Kaizen, mejora continúa siempre ¡¡Gracias Andrew Springall!!

27 enero 2014 en Destacada, Empresa por Carolina Velasco

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Cuando conocí a Andrew Springall lo primero que le pregunté fue

…Andy…¿ Cómo se implementa un método como el Kaizen en una cultura como la chilena?

…y su respuesta fue: (más…)

Liderazgo, objetivos, rigurosidad y trabajo en equipo, éxito o fracaso de la empresa hoy

17 enero 2014 en Destacada, Empresa por Carolina Velasco

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Vivimos en un mundo marcado por la vertiginosidad con la que las personas se comunican, lo hacemos en tiempo real y compartimos todo aquello que pensamos (prácticamente)

La información corre, se transmite, se sabe en tiempo real… es; ¡¡simplemente así!!

Cuando hablamos de empresas visualizamos inmediatamente a sus clientes, quienes son hoy el eje central sobre el que se construye, proyecta y focalizan los esfuerzos.

En éste contexto; de vertiginosidad absoluta, tolerancia 0 de los clientes a la falta de compromiso y competencia feroz, es imperativo entender que la búsqueda del éxito para nuestra empresa no requiere la interpretación de un personaje y tampoco, de la puesta en escena del “yo” más íntimo, sino de la aplicación de nuestros talentos, habilidades, capacidades y conocimientos, al servicio de la consecución de un objetivo, de forma rigurosa y siempre… a través del trabajo en equipo. (más…)

Influencia y Redes Sociales

17 junio 2013 en Análisis, Redes Sociales, Reflexiones, Sociedad por Carolina Velasco

Hace unas semanas en una reunión con mis socios de GRSSOCIAL, hablábamos de las elecciones en Venezuela y de la influencia de Henrique Capriles en las Redes Sociales (KLOUT 82), y abordamos un concepto nuevo para nosotros, que inicialmente llamamos “redes sociales fuera de las redes sociales” y que identificamos luego como Influencia y Redes Sociales, y que tiene relación con la forma en que se construye la influencia fuera de las redes sociales, en el “mundo real”.

La pregunta, obviamente retórica, que nos llevó a esto fue:
¿Henrique Capriles es influyente porque tiene Twitter?

La respuesta obvia también es que no, el es primero influyente y luego tiene Twitter.
Ejemplificando un poco más, llegamos al siguiente caso:

Tomemos el caso de una persona que tiene una baja o nula participación en las Redes Sociales pero que se relaciona con personas con un alto nivel de influencia, tanto a nivel local como a nivel nacional.

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Podemos suponer acertadamente que esta persona tiene un nivel de influencia bajo en las Redes Sociales “virtuales” pero tendrá probablemente un nivel de influencia más alto en sus redes sociales “reales”.

Esta conversación nos llevó a las primeras conclusiones como equipo:

- Las Redes Sociales existen fuera de las Redes Sociales.

- Las Redes Sociales como Twitter, Facebook y otras son Herramientas de las Redes Sociales.

- La influencia construida fuera de las Redes Sociales, en el quehacer diario, con quien nos relacionamos, con quien cooperamos, parece ser una influencia mucho más profunda que la influencia en las redes sociales virtuales.

- Herramientas como KLOUT y PeerIndex no pueden medir la influencia de estas redes sociales.

Y más que respuestas, nos encontramos con muchas preguntas:

¿Cómo se construyen estas Redes Sociales?

¿Cómo se relacionan la influencia de las Redes Sociales virtuales y la influencia de las Redes Sociales reales?

Y para terminar, por ahora, dejamos planteada la siguiente pregunta para la discusión:

Dado que la influencia real es más profunda que la influencia virtual, ¿Tu crees que es correcto plantear que las herramientas de redes sociales, como Facebook y Twitter, permiten aumentar el alcance de esta influencia?

 

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Kristian Lacomas
Socio Fundador y CEO

Chile, la quinta economía con mayor crecimiento o las 10 razones por las que Relsa Talleres, es un referente de la industria automotriz

3 mayo 2013 en Destacada, Economia digital por Carolina Velasco

Chile emerge como la quinta economía con mayor crecimiento en 2013.

Este hecho sumado a una sociedad más preparada, que despierta, reclama y exige que las cosas se hagan bien y con elevados niveles de ética y transparencia, sin duda sitúa a la sociedad chilena ante uno de sus momentos históricos más prósperos.

 

(más…)