La economista

17 junio 2013 en Análisis, Redes Sociales, Reflexiones, Sociedad por Carolina Velasco

Hace unas semanas en una reunión con mis socios de GRSSOCIAL, hablábamos de las elecciones en Venezuela y de la influencia de Enrique Capriles en las Redes Sociales (KLOUT 82), y abordamos un concepto nuevo para nosotros, que inicialmente llamamos “redes sociales fuera de las redes sociales” y que identificamos como Influencia y Redes Sociales, y que tiene relación con la forma en que se construye la influencia fuera de las redes sociales, en el “mundo real”.

La pregunta, obviamente retórica, que nos llevó a esto fue:
¿Enrique Capriles es influyente porque tiene Twitter?

La respuesta obvia también es que no, el es primero influyente y luego tiene Twitter.
Ejemplificando un poco más, llegamos al siguiente caso:

Tomemos el caso de una persona que tiene una baja o nula participación en las Redes Sociales pero que se relaciona con personas con un alto nivel de influencia, tanto a nivel local como a nivel nacional.

Podemos suponer acertadamente que esta persona tiene un nivel de influencia bajo en las Redes Sociales “virtuales” pero tendrá probablemente un nivel de influencia más alto en sus redes sociales “reales”.

Esta conversación nos llevó a las primeras conclusiones como equipo:

- Las Redes Sociales existen fuera de las Redes Sociales.

- Las Redes Sociales como Twitter, Facebook y otras son Herramientas de las Redes Sociales.

- La influencia construida fuera de las Redes Sociales, en el quehacer diario, con quien nos relacionamos, con quien cooperamos, parece ser una influencia mucho más profunda que la influencia en las redes sociales virtuales.

- Herramientas como KLOUT y PeerIndex no pueden medir la influencia de estas redes sociales.

Y más que respuestas, nos encontramos con muchas preguntas:

¿Cómo se construyen estas Redes Sociales?

¿Cómo se relacionan la influencia de las Redes Sociales virtuales y la influencia de las Redes Sociales reales?

Y para terminar, por ahora, dejamos planteada la siguiente pregunta para la discusión:

Dado que la influencia real es más profunda que la influencia virtual, ¿Tu crees que es correcto plantear que las herramientas de redes sociales, como Facebook y Twitter, permiten aumentar el alcance de esta influencia?

3 mayo 2013 en Destacada, Economia digital por Carolina Velasco

Chile emerge como la quinta economía con mayor crecimiento en 2013.

Este hecho sumado a una sociedad más preparada, que despierta, reclama y exige que las cosas se hagan bien y con elevados niveles de ética y transparencia, sin duda sitúa a la sociedad chilena ante uno de sus momentos históricos más prósperos.

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29 abril 2013 en Destacada, Marketing Digital por Carolina Velasco

Son muchas las empresas que aún niegan el valor agregado que las redes sociales aportan no sólo a su imagen corporativa, sino y lo que es aún más importante, a sus cuentas de resultados…

También son muchas las personas que siguen presentándose como detractores de los Social Media, bajo argumentos como…

… “Mis clientes no están en las redes”
…”Mis aliados no viven conectados”
… “Los servicios que yo presto, no tienen lugar en Internet”

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16 abril 2013 en Destacada, Negocios Online por Carolina Velasco

R=I, al ROI desde el ROR

Estamos seguros que con frecuencia se han preguntado qué significa eso de “si quieres vender, céntrate en la comunicación y no en la publicidad”.

No sería de extrañar tampoco que, muchos de ustedes hayan concluido tras una indefinición de conceptos que, en las redes sociales vender… ¡¡¡ es simplemente una utopía!!!

Gracias a la estrategia de construcción de marca implementada por Mercedes-Benz JPN, tenemos la posibilidad de explicar desde Santaspalabras – Agencia de Marketing Online- cómo… vender en Facebook no sólo es posible, sino que además, es la prueba fehaciente de la importancia del ROR en nuestro ROI.

Mercedes-Benz JPN, nos acerca al proceso de transformación de una marca tradicional y clásica, vinculada a los segmentos más “pudientes” de la civilización, en una marca competitiva, con un target transversal, accesible y que ha sabido equilibrar la naturaleza única y personalizada de sus modelos, con unos precios altamente competitivos y una excelente relación calidad precio.

Pero…. ¿Cómo se transforman estas fortalezas en acciones que nos permitan aumentar nuestras cifras de ventas?  Veámoslo, Caso de estudio Mercedes-Benz JPN, inversiones que retornan en forma de vínculos, relaciones y… emociones asociadas.

1.-Conocimiento Identificar a tu target, no como lo que la empresa busca, sino entregando aquello que el cliente nos demanda.

2.- Conversación Generar hilos de conversación a partir de sus intereses.

3.-Consistencia Aprender de los errores. Cuando te equivocas reconoce, resarce y aprende… sólo así te muestras como una marca humana y comprometida.

4.-Claridad Acotar la oferta, a través de la concreción y la especialización.

5.-Compromisos Cumplirlos (todos).

6.- Constancia; Ser un apasionado de la acción social.

7.-Cercanía; Tener vocación de servicio.

8.-Continuidad; Estar siempre disponible.

9.-Competencia.

10.-Contenido y calidad.

Revisa tu estrategia  si los resultados no son los que debieran ser o, si no se generan hilos de conversación, diálogo y conocimiento mutuo entre tu marca y tus clientes, algo no está funcionando.

Recuerda que las redes sociales son plataformas donde se establecen vínculos, donde ampliamos nuestros contactos y a través de las cuales nos vamos mostrando – como marcas y como consumidores- a un universo de personas cada vez mayor.

Si quieres vender tus productos, si quieres transformar tu marca en un referente, recuerda R=I (relaciones = inversión) valores para un retorno óptimo…

Mercedes-Benz JPN  “pasión por el cliente”.

11 abril 2013 en Destacada, Marketing Digital por Carolina Velasco

Caso de estudio:  Mercedes–Benz JPN, 7 razones que demuestran que,  el Engagement,  nos acerca al ROI.

Se habla cada vez más del retorno óptimo de las relaciones ROR como eje central del crecimiento de las empresas.

Cada vez más, el Engagement parece ser el gran desafío para las empresas que quieren hacer de los Social Media, canales de comunicación y ventas… de crecimiento en definitiva.

Pero… ¿es de verdad posible lograr un nivel de Engagement suficiente para que aumente la penetración de nuestra marca y con ella, las cifras de ventas? (más…)